NURO光の評判・口コミ調査結果
NURO光は速くて安い！光回線ならNURO光以外は考えられない！と義理の弟に強く勧められたのが今年の正月。
そろそろ自宅に光回線を引きたいなと思っていた事もあったので、ひとまずNURO光の特徴や口コミサイトの評判を調べてみました。
※価格.comにてNURO光の口コミ投稿をすべてチェックし集計した結果と、印象に残った口コミ内容を一部紹介しています。
NURO光の通信速度の評判・口コミ
NURO光は最大2Gbpsの通信速度をアピールしていますが、実際に2Gbpsの速度が出ている口コミはほとんどなく、600Mbps～1.5Gbpsの通信速度が安定して出ている内容が多かったです。
2Gbpsはあくまで理論値であり必ずしも保障されているわけではないので、過度な期待はしない方がいいですね。
（この通信速度の理論値に関しては、どの光回線でも同じ事が言えます。）
ただ「通信速度が速くなった！」と体感している人が7割超な点は高評価です。
NURO光の料金の評判・口コミ
NURO光の料金は、口コミの約6割が安いという内容でした。
逆に高く感じている人が14％とかなり少なく、料金に関してはだいたいの人が満足している、と思っていいでしょう。
Wi-Fi機能付きルーターやカスペルスキーセキュリティ5台分が無料で付いてくるので、コスパは高いですね。
NURO光のサービスの評判・口コミ
NURO光のサービスに関しては、他の光回線業者とあまり変わりないという内容が半数以上でした。
速さと安さを重視している分、その他のサービスに関してはそこまで力を入れないスタンスなのでしょう。
NURO光のサポートの評判・口コミ
フリーダイヤルだから電話代は気になりませんでしたが、早くトラブルを解決したい時は困るかもしれません。
NURO光のサポート体制は、良いと悪いが半々でした。
自分で調べてある程度解決できる人なら、このサポートでも苦にならないかもしれませんが、パソコンやルーターの設定が全く分からない人にとっては不親切に感じてしまう、といったところでしょうか。
どの光回線業者でもサポート担当の当たり外れはあるので「この人ダメそうだな…」と思ったら、少し時間を置いて電話をかけなおして別の担当者に対応してもらう手もありますね。
NURO光の評判・口コミ【総合評価】
NURO光の総合的な口コミ評価は『良い』が全体の3割以上『普通』が4割以上と、そこそこ良い評価です。
中には悪い評価もありましたが、全体の2割程度と少なかったので、そこまで心配しなくてもいいでしょう。
NURO光 G2Vプランの基本情報（2020年7月現在）
| 提供エリア | 北海道、東京、神奈川、埼玉、 千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、 静岡、岐阜、三重、大阪、兵庫、 京都、滋賀、奈良、福岡、佐賀 （一部地域では提供不可の場合あり） |
|---|---|
| 対象住居 | 戸建て 集合住宅（マンション・アパートなど） |
| 通信速度 | 下り最大2Gbps 上り最大1Gbps |
| 月額基本料金 | 4,743円 |
| 契約期間 | 2年 |
| 工事費（基本） | 40,000円 （30ヶ月の分割払い） |
| 工事費用（追加） | 土日の宅内工事で＋3,000円 |
| 事務手数料 | 3,000円 |
| 解約手数料 | 9,500円 |
| ルーター | Wi-Fiルーター貸出（無料） |
| オプション | ・カスペルスキーセキュリティ （NURO光戸建／マンションミニコースは無料それ以外は月額500円）・NURO光でんわ （北海道・関東…月額500円、東海・関西・九州…月額300円） |
| キャンペーン | 45,000円キャッシュバック |
※料金はすべて税抜
NURO光に申し込んで実際に使ってみたレビュー
NURO光の評判・口コミは本当かどうか？を知るべく、実際に申し込んでみました！
申し込み～利用まで＆使用感をレビューしていきます。
NURO光に申し込んで契約
45,000円キャッシュバックキャンペーン中のNURO光公式サイトから申し込みをしました。
まずは郵便番号を入力して住所を呼び出し、住居タイプを選択します。
提供エリア判定の画面になるので、〇なら次へ進むボタンを押します。
※追加サービスを希望する場合は、当該のサービスにチェックを入れてください。
規約を一通り確認して、特に問題なければ同意欄にチェックを入れて次へ進むボタンを押します。
契約者の住所・氏名、支払方法の項目をすべて入力して注文確定ボタンを押します。
注文が確定したら、カレンダー画面が出てくるので工事日の予約を入れて申し込みは完了です。
注文翌日の夕方に、登録した電話番号へ宅内工事日の決定についてのSMSが送られてきました。
二通目のURLを開くと、申し込み～利用開始までの大まかな流れのページを確認できます。
木曜の深夜に申し込みが完了して、翌週水曜に宅内工事だから割とスピーディーな方ですね。
工事2日前に、契約内容のご案内ハガキが届きました。
無料でもらえるメールアドレスの設定方法や、マイページログイン用のIDやPASSなどが記載されています。
工事前日の夜に、明日の工事についての確認SMSが到着。
忘れっぽい私にはとてもありがたい連絡です。
NURO光の宅内工事当日
NURO光の宅内工事担当者から前日に「午前11時ころからお伺いしてもいいですか？」と電話連絡があり、スケジュールが空いていたのでOKを出し、工事当日の11時7分頃に「15分後くらいに到着します。」と連絡が入りました。
11時30分に宅内工事の担当者が到着し、外壁と宅内の状況（どこからどこに光ファイバーの線を引くか）を一緒に確認。
5分くらいで確認が終わり、モジュラージャックを外して、外壁の電話線を引き込んでいる部分から光回線を入れて、光コンセント付きのモジュラージャックに取り換えてくれました。
この作業が30分くらい。
その後、光コンセントとルーターを光ファイバーの線で繋いで、間取りを軽く確認して電波の送受信が一番しやすそうな場所に設置してくれました。
この作業に10分くらい。
設置が一通り終わったら、レンタルルーター取り扱いの注意点と屋外工事日の確認方法の説明があり宅内工事が完了しました。
訪問から完了までトータル50分くらいと意外と早かったです。
無駄口を叩かず必要なことはしっかりと説明、黙々と手際よく工事をしてくれる『ザ・職人！』って感じの作業員さんでした。
屋外工事の日程を確認
宅内工事の予約は申し込み時に設定できたから分かりやすかったのですが、その後の屋外工事はso-netのマイページで確認しておく必要があります。
屋外工事日調整の電話が後日かかってくるらしいのですが、SMSに「屋外工事につきましては具体的な工事日案内ができるようになりましたら専用サイトで調整可能となります。」と書いてあったので、念のためにチェックしておいた方がいいかもしれないですね。
契約内容のご案内ハガキに書いてあるIDとPASSを使ってso-netマイページにログインすると、進捗状況が屋外工事日の調整中となっていました。
あとはNURO光からの電話やSMS連絡を待てばいいのだろうとは思いますが、この進捗状況は小まめに確認しておいたほうがいいでしょう。
屋外工事の予約が可能に！
「屋外工事の予約が取れるようになったので日程調整をしてください。」という内容のSMSがNURO光から届いたので、添付されていたリンクをタップして専用ページを確認してみました。
表示可能な期間内に予約できる時間帯がないらしいです…。
何かの間違いか？と思い、NURO光の工事専用ダイヤルに電話をして確認してもらったところ、
とのこと。
普通なら2ヶ月分のカレンダーが表示されるのですが、3ヶ月以上先だったので表示しきれなかった！ということなのですね。
あまりにも遅すぎて取り乱しそうになりましたが、冷静に次の質問をしてみました。
各質問に対する回答も頂いたので、書いておきます。
なぜそんなに先になるのか？それに予約可能と連絡しておきながら予約できないのはおかしいのではないか？
普通なら予約可能のSMSが入ると一週間後以降の屋外工事の予約が取れるハズですが、引き込み先の建物周辺でNURO光を利用されている人がいないため、情報局から引き込み先の建物付近の電柱まで回線を引く必要があり、通常よりも時間がかかっています。
また、今回はかなりのレアケースであるため、屋外工事の予約取得システムが対応できず、紛らわしいご案内になってしまいました。
普通ならこのような感じで、近くの電柱から回線を分岐させて宅内に引き込むだけだから2週間くらいで屋外工事が完了。
近くの電柱にNURO光の回線が届いていないから、基地局から建物付近までの送電工事が必要で時間がかかる。
なるほど、確かにこれではかなりの時間かかりますね。
こればかりはどうする事もできない、と言っていました。
3ヶ月以上待つなんて普通はあり得ない！何とかならないか？
お待たせしている期間のみ、データ容量無制限のモバイルルーターを貸し出し可能です。
ご希望ならすぐに発送のお手配を致します。それでも待てない場合は、恐縮ではありますがお客様の判断でキャンセルして頂いてもかまいません。
ただ、キャンセルに伴う費用の有無は、こちらでは分かりかねますのでサポートデスクにてご確認ください。
この電話では、とりあえず3ヶ月後の土曜に屋外工事の予約を取って、モバイルルーターを送ってもらうようお願いをし、サポートデスクに電話をしました。
かくかくしかじかで、キャンセル料はかかるのですか？
屋外工事が入るまではキャンセル料はかかりませんが、宅内工事にて設置しました光コンセントはそのままとなります。
元のコンセントに戻す場合の工事費は、お客様のご負担となります。
キャンセルするか否かは今すぐ決めないとダメですか？
屋外工事の2週間前くらいに連絡いただければ問題ございません。
モバイルルーターの貸し出しをお願いしたのですが、それを使っている期間は料金がかかりますか？
料金は一切かかりません。こちらの都合でお時間を頂いておりますので、モバイルルーターを使いながらじっくりとお考え下さい。
モバイルルーターを無料で使って、やっぱり他社の回線にする！って場合でも料金は一切かからないらしいです。
かなり良心的な対応ですね。
モバイルルーター貸出機の性能
問い合わせ電話の翌日、無料で使える無制限のモバイルルーターが到着しました。
ソフトバンクのポケットWi-Fi E5383です。
到着してすぐにスマホを接続してスピードテストをしてみたところ、下り（ダウンロード）が約15Mbps、上り（アップロード）が約2Mbpsの速度でした。
ずっとこの速度で通信できるのであれば、動画なしのwebページ閲覧やメールチェックなどは快適ですが、データ使用量が10GBを超えたあたりで再度スピードテストをしてみると…
下り0.05Mbps、上り0.11Mbpsと超低速になり、ネットの検索結果を表示するのに10分以上かかるくらい使い物にならなくなってしまいました…。
ベストエフォート（通信速度は保障しないサービス）とは言え、これはひどい！
光回線が開通するまでの間に合わせとして提供されたモバイルルーターでしたが、これでは全く役に立ちません。
NURO光ではなく他の光回線業者に申し込もうか考え中です。
－翌日－
朝の9時ころにもう一度スピードテストをしてみると下り約10Mbpsと少しマシになっていました。
他社での契約は保留にしてもう様子を見ようと思います。
超低速だったのが夜の8時ころだったので、混雑しやすい時間帯があるのかもしれません。
